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09年六月中旬,浙江省義烏丹溪的廖小姐在采購塑料瓶時(shí),碰巧找到我們東莞市吉安包裝容器有限公司,初次接觸,她首先對我們公司的情況進(jìn)行了解,我跟她說:“我們吉安公司是專業(yè)化工產(chǎn)品外包裝供應(yīng)商,產(chǎn)品有有塑料桶、塑料瓶、包裝桶、膠水瓶等,我們的特色是品種齊全,現(xiàn)貨供應(yīng),不限數(shù)量。”聽完了我的介紹后,她就問我說:“我要一款瓶子,不知你們可不可以做?我問廖小姐有沒有樣板可以提供給我看一下,然后她就發(fā)了一張瓶子的圖片過來,我看到那個(gè)產(chǎn)品我們也有,就跟廖小姐說:“這款瓶子,我們這里有現(xiàn)成的模具,隨時(shí)可以做,順便問她要做多少個(gè),需要做多重的重量?!绷涡〗慊卮鹫f:“第一次先訂15000個(gè),重量是70克,3天后交貨,價(jià)格要合理,有沒有問題”。我跟她說:“其它的都沒問題,只是價(jià)格我要先讓我們的負(fù)責(zé)人算一下,因?yàn)槲覀冎白鲩_的這款瓶子都是80克重的,按80克重的單價(jià)給你,對你來說就浪費(fèi)了,因?yàn)槟銈冎蛔鲆?0克重就夠了”。過了一會(huì),我把按70克的重量重新算好的單價(jià)報(bào)給了廖小姐,她覺得可以接受,還笑笑地說比她在本地訂購的便宜一點(diǎn)點(diǎn)。就這樣,按照我們的商議簽下了合同,她也答應(yīng)先交付30%的訂金后我們就開始生產(chǎn),一切都按協(xié)議有序地進(jìn)行著。。。
合同雙方確認(rèn)后,廖小姐馬上就把訂金打到了我們公司的賬戶上,而我們生產(chǎn)部也著手開始生產(chǎn)了,因?yàn)檫@款瓶子用的是相對特殊的材料,其它產(chǎn)品用的比較少,以前購進(jìn)的原料,為了保證我們的服務(wù)承諾——現(xiàn)貨供應(yīng),已經(jīng)都做成成品了,就是80克重的那款瓶子,有現(xiàn)貨3萬多個(gè),現(xiàn)在公司里沒有需要的這種原材料,必需馬上另行購進(jìn)??墒且饬现獾氖虑榘l(fā)生了,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間原材料天天在漲價(jià),所有的塑膠原料都幾乎被廠家們搶購一空,賣家又不能確定哪時(shí)才有貨,一時(shí)半刻買不到那種原料,這該怎么辦呢!因?yàn)槿チ撕芏嗉以鲜袌稣伊希瑫r(shí)間就這樣浪費(fèi)了一天,離交貨期只有兩天了,即使明天買到料,也很難準(zhǔn)時(shí)交貨,因?yàn)槌松a(chǎn),還有質(zhì)檢,又要打包,還有好多工序要做。生產(chǎn)部的人眼看任務(wù)無法完成,就來找我商量要怎么辦?因?yàn)橹?,我心里也很緊張,腦子一片空白,也不知如何是好,雖然我們的合同上沒有對不能準(zhǔn)時(shí)交貨這個(gè)責(zé)任寫得很明確,到時(shí)交不了貨,我們不用負(fù)太大的責(zé)任,也不會(huì)有太大的損失,但是如果因?yàn)椴荒軠?zhǔn)時(shí)交貨而影響了客戶的出貨安排,客戶的損失就可大可小了。
因?yàn)樽约簺]主張,我把情況跟負(fù)責(zé)人講了,希望負(fù)責(zé)人能幫我處理這件事,負(fù)責(zé)人明白了事情的經(jīng)過后,對我說:“貨要準(zhǔn)時(shí)交給客戶,客戶的要求要盡可能的滿足,這是我們吉安一慣的原則,把我們做好的80克重的產(chǎn)品按合同的價(jià)格先出給客戶吧。”我聽到她這么一說,疑惑地問她說:“那我們這批貨不是白做了,一分錢也賺不到呀?”,負(fù)責(zé)人這時(shí)眼睛瞪著我反問我:“準(zhǔn)時(shí)交貨重要?還是自己吃虧一點(diǎn)重要?”
就這樣,我打電話通知了廖小姐貨已經(jīng)做好,沒過一會(huì)她就把貨款余額全部打到了我們公司的賬戶上,我們也馬上把貨通過德幫貨運(yùn)發(fā)給她。收到貨后,廖小姐打來電話說:“貨我收到了,真是謝謝你們,我在本地的供應(yīng)商最遲都要7天后才能交貨,而你們在東莞,加上貨運(yùn)的時(shí)間也才5天,你幫了我的大忙了,我公司以后有關(guān)塑料瓶的采購都會(huì)找你們吉安容器合作?!?/span>
我終于明白了去向負(fù)責(zé)請教的時(shí)候,她為什么要‘瞪著我’的意思了,當(dāng)時(shí)我心里真的有點(diǎn)不理解,還生氣呢!
吉安容器業(yè)務(wù)部 李曉青 2010-5-31